سـياسـة الـاسـتـبـدال و الـاسـتـرجـاع

سياسة الاستبدال/الاسترجاع:

• لا يوجد استبدال/استرجاع لقطع التفصيل الخاص [ البليزر - العبايات - الفساتين ] الا في حالة وجود عيب مصنعي

• التعديلات التي يجريها العميل على القطعة تُلغي حق الاستبدال/الاسترجاع

• في حالة وجود عيب مصنعي يمكن للعميل طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال [ ٢٤ ساعة ] من استلام الطلب في الحالات التالية:

• وجود شق أو تمزق في العباية، ويجب إرفاق صورة توضّح العيب

• إختلاف المقاسات، مع ضرورة قياس القطعة باستخدام الإنش وإرفاق صورة توضّح الاختلاف 

• وجود بقع في المنتج، مع إرفاق صورة واضحة للمشكلة

بعد مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر، يتم تحديد ما إذا كانت القطعة مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع 

ويتم إرجاع المبلغ حين استلام الطلب وفحصه من قبل الفريق للتأكد من وجود العيب أو تلف المنتج حسب ماهو موضح بالصورة من العميل

[ يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه، مع وجود كافة الملحقات " البطاقات - التاق وغيرها " غير متضررة وأن تكون بالغلاف الأصلي باستثناء الهدايا ان وُجد ]

• في حال تلف الباكج أو ملحق منه سيتم الخصم من المبلغ المسترجع قيمة تُقدر بـ ٣٥ ريال سعودي 

[ في حال إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع الإلكتروني، سيتم خصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد، حيث أن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد ]

[ رسوم التوصيل/الشحن غير مستردة ]

[ في حال تم إصدار بوليصة استرجاع فإن للعميل مهلة ٤٨ ساعة فقط لتسليم الشحنة إلى شركة الشحن المعتمدة، و إذا لم يتم التسليم خلال هذه المهلة، تُعتبر بوليصة الاسترجاع لاغية تمامًا ولن يتم قبول أو استلام العباية بعد ذلك ]

حرصًا على حقوق جميع الأطراف، يُرجى الالتزام بالمدة المحددة لتفادي الإلغاء 

حالات لا يتم قبول فيها طلب الاستبدال/الاسترجاع:

• انتهاء مدة الاستبدال/الاسترجاع

• عدم مناسبة القطعة للعميل

[ حيث أنه لا يعتبر عيب مصنعي ]

• عدم مناسبة القماش للعميل

[ حيث أنه يتم توضيح القماش المستخدم في تفاصيل المنتج ]

• سوء الاستخدام 

• التعديل على العباية من قبل العميل

• طلبات التفصيل الخاص

• الخيوط الزائدة 

[ حيث أنها لا تعتبر عيب مصنعي ويمكن للعميل إزالتها بالمقص ]

• طلب العميل مقاس غير مناسب

[ يرجى التأكد من دليل المقاسات أو التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام عملية الشراء ]

• في حال الرغبة بالاستبدال [ خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب ] وتمت الموافقة من قبل المتجر يتحمل العميل رسوم استبدال تُقدر بـ ١٠٠ ريال سعودي و [ رسوم التعديل ان وُجد - الاسترجاع و التوصيل/الشحن مرة أخرى ]

[ للتوضيح، من الممكن رفض طلب استبدال المقاس بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله أو انتهاء المدة، علمًا أن الاستبدال مرة واحدة فقط ]

[ لا يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر ]

مع التأكد من سلامة القطعة المراد استبدالها ووجود كامل ملحقات الباكج [ في حال النقص لن يتم إرسال الملحق الناقص من الباكج وسيتم إعادة إرسال القطعة الجديدة بالملحقات المُستلمة من قبل العميل ]

[ سيتم خدمتكم والاستبدال خلال مدة تُقدر بـ ١٠ - ٢٠ يوم عمل [ لا تشمل مدة التوصيل/الشحن ] بعد التأكد من سلامة القطعة وعدم تعرضها لأي شكل من اشكال التلف أو التعديل عليها من قبل العميل ]

• في حال الرغبة بالتعديل [ خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب ] وتمت الموافقة من قبل المتجر يتحمل العميل رسوم تعديل تُقدر بـ ٧٥ ريال سعودي و [ رسوم الاسترجاع و التوصيل/الشحن مرة أخرى ]

[ للتوضيح، من الممكن رفض طلب التعديل بسبب عدم القدرة على التعديل أو انتهاء المدة، علمًا أن التعديل مرة واحدة فقط ]

[ سيتم خدمتكم والتعديل خلال مدة تُقدر بـ ١٠ - ٢٠ يوم عمل [ لا تشمل مدة التوصيل/الشحن ]

سياسة إلغاء الطلبات والتعامل مع وسائل الدفع

• يمكن إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب [ بانتظار المراجعة ] فقط

[ و يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع ]

• لا يمكن إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب [ قيد التنفيذ - تم التنفيذ ] لأي سبب

• حرصًا على حفظ حقوق العملاء وسلامة الإجراءات، لا يتم قبول طلبات إلغاء أو تعديل الطلبات إلا من خلال رقم الجوال المسجل في الطلب أو الحساب المستخدم عند إتمام عملية الشراء

• يحق للمتجر تعليق الطلب مؤقتًا وعدم استكمال إجراءات التجهيز أو الشحن في حال وجود تعارض أو نزاع يتعلق بالطلب أو بيانات العميل أو وسيلة الدفع، وذلك إلى حين التحقق من المعلومات واستكمال الإجراءات اللازمة

• يُعد استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، بما في ذلك Apple Pay والمحافظ الرقمية والبطاقات البنكية، موافقةً من حامل وسيلة الدفع أو من الشخص المخول باستخدامها، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن استخدام وسيلة الدفع من قبل أفراد الأسرة أو أي شخص لديه صلاحية الوصول إلى الجهاز أو وسيلة الدفع المستخدمة

• في حال ورود طلب إلغاء أو تعديل من طرف غير مسجل في الطلب، يحق للمتجر طلب التحقق من هوية مقدم الطلب أو طلب تأكيد الإجراء من رقم الجوال المسجل قبل اتخاذ أي إجراء

• يحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو إلغاء أي طلب قبل الشحن عند الاشتباه بوجود نزاع على الطلب أو وسيلة الدفع أو عند وجود معلومات متعارضة، وذلك بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف